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Preguntas frecuentes

¿Cuales son sus tiempos de entrega?

Recibirá su pedido en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles (excluidos fines de semana y días festivos) después de haber realizado el pedido en el sitio. Se le enviará un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento tan pronto como su paquete sea enviado desde nuestros almacenes.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué estás tardando tanto?

Pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al control de aduanas. Sin embargo, puedes rastrear tu pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea realizar alguna consulta al respecto, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus compras en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, podemos, por supuesto, proceder con el reembolso, en el caso de que la apelación se presente dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido y los productos en cuestión no estén a la venta. . Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso.

Mi paquete esta dañado

Ábrelo en presencia del repartidor para ver si el producto está dañado. Si es así, recházalo.

Si el repartidor se niega a dejarte abrir el paquete, recházalo también. Estos mismos controles deberán realizarse también en caso de recogida en oficina de correos.

¿Recibiste mi devolución?

Dependiendo del método de devolución elegido, su paquete tardará 8 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) en llegar a nuestro almacén. Recuerda que la devolución sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes, por lo que recuerda pedir siempre el comprobante de envío para poder estar al tanto de su evolución. Una vez recibida, su devolución se procesará dentro de 1 día hábil y se le enviará un correo electrónico para confirmar la recepción.

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