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Perguntas frequentes

Quais são os seus prazos de entrega?

Receberá a sua encomenda no prazo máximo de 5 a 7 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após ter feito a encomenda no site. Um e-mail de confirmação com seu número de rastreamento será enviado a você assim que seu pacote for enviado de nossos armazéns.

Ainda não recebi meu pedido. Por que está demorando tanto?

Pedimos desculpas pelo atraso. Às vezes, o envio internacional pode demorar mais do que o esperado devido à triagem alfandegária. Você pode, no entanto, rastrear seu pedido e ver onde ele está a qualquer momento. Se você ainda acha que precisa de ajuda para rastrear seu pacote ou gostaria de saber mais sobre isso, entre em contato conosco por e-mail no seguinte endereço

Você tem uma política de reembolso?

Fazemos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que nossos clientes possam encontrar em suas compras online. Se ainda desejar receber o reembolso da sua encomenda, podemos naturalmente proceder ao reembolso, caso o recurso seja apresentado no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda e o(s) produto(s) em questão não estejam à venda. . Para obter mais informações, leia mais sobre nossa política de reembolso

Meu pacote está danificado

Abra na presença do entregador para verificar se o produto está danificado. Se sim, recuse.

Se o entregador se recusar a permitir que você abra o pacote, recuse também. Estas mesmas verificações também deverão ser realizadas em caso de recolha nos correios.

Você recebeu meu retorno?

Dependendo do método de devolução escolhido, a sua encomenda demorará 8 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) para chegar ao nosso armazém. Lembre-se que a devolução é da sua responsabilidade até chegar aos nossos armazéns, por isso lembre-se de pedir sempre o comprovativo de envio para poder acompanhar o seu andamento. Uma vez recebida, sua devolução será processada em até 1 dia útil, um e-mail será enviado a você para confirmar o recebimento.

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